Helpdesk +31 (0)224 21 31 35
Inloggen
Problemen bij inloggen?
Controleer of je jouw inlogcode en wachtwoord juist hebt ingevoerd. Let op, beide zijn hoofdlettergevoelig.
Nog steeds problemen met inloggen?
Ben je akkoord gegaan met de privacyverklaring?
Het kan zijn dat jouw inlogcode en wachtwoord niet meer geldig zijn. Controleer op de voucher de geldigheid van je persoonlijke inlogcode en wachtwoord. Is de geldigheid verlopen, dan kun je helaas niet meer bestellen.
Is het inloggen nog niet gelukt? Neem dan contact op met de helpdesk van PersoonlijkeNoot via de mail info@persoonlijkenoot.nl of telefonisch +31 (0)224 21 31 35. Houd je inloggegevens bij de hand.
Wat moet ik doen als ik mijn inlogcode en wachtwoord kwijt ben?
Stuur een mail naar onze helpdesk, info@persoonlijkenoot.nl. De helpdesk heeft de volgende gegevens van je nodig: je naam, adresgegevens en de naam van je werkgever. Wij controleren deze gegevens bij je werkgever. Zodra dit door je werkgever akkoord is bevonden, ontvang je van ons een nieuwe inlogcode en nieuw wachtwoord.</p>
Bestellen en bezorgen
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Het is helaas niet mogelijk om je keuze te wijzigen of naderhand te ruilen. Nadat je een definitieve keuze hebt gemaakt, worden je inlogcode en wachtwoord onbruikbaar. Je ontvangt altijd een bestelbevestiging van je definitieve keuze per e-mail.
Hoe werkt het bestellen?
Het online bestellen van je cadeau is zeer eenvoudig. In een paar stappen heb je een cadeau uitgezocht en besteld. Voer op de site www.mijnpersoonlijkenoot.nl je inlogcode en wachtwoord in. Je komt dan op de welkomstpagina van je werkgever. Via ‘Kies je cadeau’ of ‘Categorieën of Producten’ kun je een keuze maken uit het assortiment van geschenken. Klik op het geschenk van jouw keuze voor meer informatie en op ‘Toevoegen aan winkelwagen’ wanneer je een keuze hebt gemaakt. Controleer je bestelling en bevestig je bestelling. Voer vervolgens de benodigde (adres)gegevens in op het formulier.
Product tijdelijk niet leverbaar
Wanneer deze melding verschijnt, is dit artikel niet direct uit voorraad leverbaar. De voorraad zal naar verwachting binnen ongeveer één week weer beschikbaar zijn en wordt direct na binnenkomst verzonden.
Krijg ik een bestelbevestiging van mijn gemaakte keuze?
Ja, na het plaatsen van je bestelling ontvang je automatisch een bestelbevestiging per e-mail. Bewaar deze bestelbevestiging goed. Deze heb je nodig bij garantie en servicevragen.
Waarom heb ik geen bestelbevestiging ontvangen?
Is je bestelling correct geplaatst?
Bij een correcte bestelling ontvang je automatisch een bestelbevestiging per e-mail. Je kunt dit controleren door te proberen om nogmaals in te loggen. Wanneer je bestelling correct is ontvangen krijg je een melding dat de code al verzilverd is.
Is je ingevulde e-mailadres juist? Let hierbij op punten, streepjes en dergelijke.
Het is mogelijk dat de bevestigingsmail in je spambox (ongewenste e-mail) terecht is gekomen. Controleer daarom je spambox op een bevestigingsmail van PersoonlijkeNoot.
De bevestiging wordt automatisch naar het door jou opgegeven e-mailadres verzonden. Na je bestelling kan je jouw e-mailadres helaas niet meer aanpassen. Een nieuwe bevestiging ontvangen op een ander e-mailadres is mogelijk. Je kunt hiervoor een mailtje sturen naar info@persoonlijkenoot.nl.
Wat is de levertijd van cadeaus van PersoonlijkeNoot?
De levertijd van je cadeau staat op de bestelbevestiging. Deze is via e-mail aan jou verstuurd. Standaard gaan we uit van een levertijd tot maximaal 5 werkdagen. Mocht een geschenk niet binnen 5 werkdagen geleverd kunnen worden, dan staat dit duidelijk vermeld op de bestelbevestiging.
Levering
Alle bestellingen worden op het huisadres afgeleverd door de
DHL op basis van 'burenlevering'. Deze officiële term van DHL houdt in dat bij
afwezigheid bij de eerste keer aanbieden er geprobeerd wordt om het pakket bij
een van je buren af te leveren. Je ontvangt een melding dat het pakket bij de
buren is afgeleverd of, wanneer dit niet is gelukt, is het pakket vanaf de
werkdag erna op te halen bij een postafhaalpunt. Welke dit is, kun je
terugvinden in de DHL app. Doe dit wel binnen een week, anders wordt het pakket
naar ons geretourneerd.
Wat moet ik doen als ik mijn cadeau (nog) niet heb ontvangen?
Als je inmiddels langer op jouw cadeau wacht dan op de e-mailbevestiging is aangegeven, kun je contact opnemen met PersoonlijkeNoot. PersoonlijkeNoot streeft ernaar om je tijdens het bestellen de meest actuele stand van zaken te geven rondom de levertijd.
Moet ik mijn inlogcode en wachtwoord altijd bewaren?
Ja, het is belangrijk dat je ook na het bestellen van je cadeau je inlogcode en wachtwoord zorgvuldig bewaart. Wanneer er een probleem is ontstaan rond de levering van je bestelling, dan kunnen wij je vragen naar deze inlogcode. Houd altijd deze gegevens bij de hand als je een vraag aan onze helpdesk stelt. Deze gegevens staan op je bestelbevestiging dat tevens je garantiebewijs is.
Kan ik nog een bestelling plaatsen als de bestelperiode verstreken is?
Je kunt alleen een geschenk uitkiezen tijdens de openingsperiode van de website, die in overleg met je werkgever is vastgesteld. Na deze periode zijn je inlogcode en wachtwoord niet meer geldig en is het niet meer mogelijk om een bestelling te plaatsen. Mocht je hier nog verdere vragen over hebben, dan kun je je wenden tot je werkgever.
Wat gebeurt er met mijn persoonsgegevens?
Bij de bestelling van jouw geschenk, vragen wij je naam en adresgegevens om het geschenk op het juiste adres te kunnen leveren. Je e-mailadres en telefoonnummer zijn nodig om de order te bevestigen en/of om contact op te nemen bij onduidelijkheden en vragen. PersoonlijkeNoot verklaart je gegevens uitsluitend te gebruiken voor de verwerking van je bestelling. Deze persoonsgegevens worden dan ook niet voor andere doeleinden dan de levering van je geschenk aan derden verstrekt.
Service
Wat moet ik doen als ik een verkeerd cadeau heb ontvangen?
Heb je een ander artikel ontvangen dan je volgens jouw bestelbevestiging hebt besteld? Ga naar www.mijnpersoonlijkenoot.nl en klik op ‘Contactformulier’ (onder aan de pagina). Hier kun je het contactformulier gebruiken. Vul dit formulier volledig in en klik op verzenden. Na ontvangst nemen wij je melding in behandeling. Wij informeren je vervolgens per mail over de te volgen procedure.
Wat moet ik doen als ik mijn cadeau beschadigd heb ontvangen?
Vertoont het geschenk sporen van gebruik of beschadiging? Ga naar www.mijnpersoonlijkenoot.nl en klik op ‘Contactformulier’ (onder aan de pagina). Bij het contactformulier kun je het onderwerp ‘artikel beschadigd/stuk’ kiezen. Vul het formulier volledig in en klik op verzenden. Na ontvangst nemen wij je melding in behandeling. Wij informeren je per mail over de te volgen procedure.
Wat moet ik doen als mijn cadeau niet werkt?
Is het door jou ontvangen geschenk defect binnen de aangegeven garantieperiode? Ga naar www.mijnpersoonlijkenoot.nl een klik op ‘Contactformulier’ (onder aan de pagina). Bij het contactformulier kun je het onderwerp ‘service & garantie’ kiezen. Vul het formulier volledig in en klik op verzenden. Na ontvangst nemen wij je melding in behandeling. Wij informeren je per mail over de te volgen procedure.
Wat moet ik doen als ik mijn cadeau incompleet heb ontvangen?
Is je geschenk incompleet geleverd? Ga naar www.mijnpersoonlijkenoot.nl en klik op ‘Contactformulier’ (onder aan de pagina). Hier kun je het contactformulier gebruiken. Vul het formulier volledig in en klik op verzenden. Na ontvangst nemen wij je melding in behandeling. Wij informeren je per mail over de te volgen procedure.
Hoe snel krijg ik een reactie van de helpdesk?
Meldingen die door de helpdesk worden ontvangen, behandelen we binnen 2 werkdagen. Je ontvangt dus binnen 2 werkdagen een reactie van ons. Het kan zijn dat we niet direct een antwoord op je vraag hebben, omdat we soms afhankelijk zijn van derden, zoals een leverancier of je werkgever. In dat geval houden we je op de hoogte over de voortgang.
Wat gebeurt er met mijn persoonsgegevens?
Bij de bestelling van je geschenk, vragen wij je naam en adresgegevens om het geschenk op het juiste adres te kunnen leveren. Je e-mailadres en telefoonnummer zijn nodig om de order te bevestigen en/of om contact op te nemen bij onduidelijkheden en vragen. PersoonlijkeNoot verklaart jouw gegevens uitsluitend te gebruiken voor de verwerking van je bestelling. Jouw persoonsgegevens worden dan ook niet voor andere doeleinden dan de levering van jouw geschenk aan derden verstrekt.
Ik heb een klacht, waar kan ik die kwijt?
Indien je een klacht hebt over onze producten of dienstverlening, dan kun je contact met ons opnemen via info@persoonlijkenoot.nl, het contactformulier of telefonisch via +31 (0)224 21 31 35. Je krijgt van ons in het binnen een week na ontvangst van je klacht een inhoudelijke reactie. Indien je als zakelijke klant niet tevreden bent over de afhandeling van de klacht, dan kun je deze ter bemiddeling voorleggen aan Thuiswinkel (via www.thuiswinkel.org).
Garantie
Wij hanteren voor alle cadeaus uit het keuzepakket een garantietermijn van twee jaar. Deze garantietermijn gaat in op de dag waarop jouw cadeau wordt afgeleverd. Wij verlenen geen garantie als gevolg van verkeerd gebruik, onbevoegde demontage en vallen. Defecten en beschadigingen dienen bij onze helpdesk worden gemeld. Hiervoor is het noodzakelijk dat je je bestelbevestiging bij de hand hebt.
Staat je antwoord hier niet tussen?
Stel je vraag aan de helpdesk. Mail ons via info@persoonlijkenoot.nl of neem telefonisch contact op met onze helpdesk +31 (0)224 21 31 35.
